名古屋・春日井・長久手・稲沢・多治見の水まわりリフォーム専門店

今回、自宅の浴室リフォーム(老朽更新工事)でお世話になりました。
担当者さんには、大変熱心に対応いただき、貴社にリフォームをお任せしたことは現時点でほぼ満足です。

貴社の選択の理由は、自宅のある集合住宅内の他家で貴社が同様の工事を請け負っておられたことが最大の理由です。集合住宅でのリフォームは近隣への配慮が大きな要素と考えるからです。また、工事後の水漏れ等が最も心配されることなので、商品の選択よりも優先し工事進行と、その信頼度は重要と考えております。

その意味では、見積り段階での金額では他社の方が圧倒的に価格有利でしたが、直近で近隣工事の実績があった貴社を選択させていただきました。工事業者の方の応対姿勢も安心感があり、丁寧であったと満足しております。貴社、ご担当者も工事業者さんへの配慮を含め、工事中の清掃など進んで対応されており、建物共有部分での作業への配慮もあり、熱心に対応いただき安心してお任せできました。

商談の進め方には、当初、貴社としての対応姿勢にやや不安がありました。
前述の様に近隣実績を参考に貴社を候補の一つに選択し、直近で配布されていた貴社の新聞折込み広告を持って訪問しましたが、掲載の商品内容の詳細説明が最初にされなかったことです。ご担当者も商品の詳細仕様を把握できていなかった様子でした。リフォームの切っ掛けには大きく付加価値・機能アップと老朽更新の二通りがあるかと思いますが、今回の我が家は後者が主眼です。そのことを最初に触れましたが、商品選び・機能選択から話が始まり、広告しか情報を持たない私は、機能と価格設定の判断が難しいスタートでした。(いきなり広告掲載の価格内容では出来ないといわれた様な気がしました。)

先ずは基本セットと思われる広告掲載商品の内容を納得できるように説明いただき、そのうえで付加機能を紹介されれば、メーカー選択、商品選択、付加機能の選択が分かりやすく進められたと思います。(このことは担当者さんには最初の商談で時間をかけて話をさせていただき、その後は丁寧にご対応いただきました。)

担当者さんは暮らしの改善を提案するという貴社の方針(東邦ガス暮らしショップ)にそって丁寧に、熱心に商談に臨まれていましたが、商談の進め方は顧客によって様々かと思いますので、特に折り込み広告等を配信した時機では、その状況を汲み取ったご対応を戴けると、より安心感を持って進められたと思います。